ชื่อวิทยานิพนธ์ (TH)
การรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อที่มีต่อการสื่อสารผลิตภัณฑ์ เครื่องสำอาง Winona ผ่านช่องทางเว็บไซต์
ชื่อวิทยานิพนธ์ (EN)
Perception, satisfaction, purchase behavior and brand loyalty regarding Winona cosmetic product communication via the websites channel
ชื่อผู้แต่ง
Fu Xiaoqian
สาขาวิทยานิพนธ์
สาขาการจัดการนวัตกรรมการสื่อสาร
หน่วยงาน
คณะนิเทศศาสตร์
ประเภทวิทยานิพนธ์
วิทยานิพนธ์
ปีการศึกษา
2568
บทคัดย่อ (TH)
วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Winona ต่อการสื่อสารผลิตภัณฑ์ Winona ผ่านช่องทางเว็บไซต์ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้และความพึงพอใจต่อการสื่อสารผ่านเว็บไซต์กับพฤติกรรมการซื้อ และความภัคดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) เก็บข้อมูลโดย ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) จากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Winona ในสาธารณรัฐประชาชนจีนจำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (T-test) ค่าเอฟ (F-test) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation Coefficient) ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ Winona ผ่านเว็บไซต์ของผู้บริโภคโดยรวมอยู่ในระดับสูงมาก มีค่าเฉลี่ย (4.40) 2) การรับรู้ และความพึงพอใจต่อการสื่อสารผ่านเว็บไซต์ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับพฤติกรรมการซื้อและความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ Winona อย่างมีนัยสำคัญ (r = 0.7521 และ r = 0.7462) ซึ่งผลการวิจัยนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางการพัฒนาเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการเปิดรับสื่อยุคใหม่ เช่น การเพิ่มฟีเจอร์ AI Chatbot ระบบแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ และการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบมัลติมีเดียเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็วและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดเครื่องสำอางของจีน
บทคัดย่อ (EN)
This research aimed to: 1) examine consumer perception, satisfaction, and purchasing behavior of Winona product users regarding Winona’s product communication through website channels and 2) investigate the relationship between perception and satisfaction with website-based communication, purchasing behavior, and brand loyalty toward Winona products. The study employed quantitative research methods, collecting data through a questionnaire from 385 Winona product users in the People’s Republic of China. Data analysis included: percentage, mean, standard deviation, as well as statistical tests such as T-test, F-test, and correlation coefficient. The research findings indicated that: 1) consumer perception, satisfaction, and purchasing behavior regarding Winona products via websites were very high, with an average score of 4.40, and 2) the perception and satisfaction with website-based communication showed a positive correlation with purchasing behavior and brand loyalty toward Winona products, with statistical significance (r = 0.7521 and r = 0.7462). The findings of this research can be used as a guideline for website development to align with modern media consumption behaviors, such as adding AI chatbot features, an automated product recommendation system, and presenting information in a multimedia format. These enhancements will aim to meet customer needs efficiently and conveniently while increasing competitiveness in China’s cosmetics market.
คำสำคัญ
การรับรู้, ความพึงพอใจ, เว็บไซต์, พฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ Winona
Keywords
Perception, Satisfaction, Website, Purchasing Behavior, Winona Products
